消费者洞察

消费者洞察
分析购物体验,打造优化建议,助力卓越表现
您的员工
实地表现如何?
竞争对手有哪些最佳方式
与最优案例?
店内服务
是否遵循品牌指引?

您的需求

评估购物体验是确定销售表现的关键指标,运用恰当的策略?#28304;?#21040;卓越零售的最佳表现措施。立足于此,我们与客户紧密合作,设计定制的解决方案。多套评估项目,保证做到100%的量身打造,从而充分分析零售表现,凸显提升空间,形成极具洞察的建议方案。

我们的解决方案

> 作为零售顾问,每项准备工作都是从全面了解您的需求开始,内化您的期待,为您量身打造解决方案。

> 基于奢华尊贵品牌忠实客户的海量数据,我们悉心挑选目标群体,分配最佳团队专业打造您的项目。项目将评估品牌的每个消费者触点以获取全球视野,通过检验品牌战略是否达到客人实际期待值,收集品牌表现的有效数据。通过全面综合的分析报告,准确?#23578;?#30340;建议,助您商业决策一臂之力。

> 我们的定性项目评估零售环境的关键销售点,检验实地消费者体验,融汇竞争品牌经验,评估贵品牌战略是否与达到客户实际期待值。

定量

店铺调查
神秘购物
神秘电话
神秘电邮
多渠道分析
定性

定性访谈
特定团体

店铺检查

评估综合能力,包括店铺管理、互动程?#21462;?#21487;见商品与品牌产?#20998;?#35782;。从日常运营与常见挑战中获取雇员反馈。制定行动计划,针对并解决每一?#19994;?#38138;当前所需,定期检查保证?#20013;?#36827;步。

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店铺评估

评估店内表现。比较品牌准则与客户期待值,确定店铺优胜之处与改进之处。在国家、地区、店铺等组织层面上追踪共同性与差异性。针对每一层面上的提升空间制定行动计划,不定期进行店铺寻访,店铺评估?#20174;?#20102;品牌的实际零售表现与服务?#20998;省?

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员工评估

评估店内个人表现。比较品牌准则与客户期待值。比较品牌准则与客户期待水平。发现员工过人之处与不足之处。在国家、地区、店铺等组织层面上追踪共同性与差异性,针对每一层面上的提升空间制定行动计划。对每个店铺团队开展深度分析评估。店铺层面上,开展员工分析评估,建立培训与教学项目。

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基准比较

比较自身品牌与关键竞争品牌的店铺服务与销售能力。基于店?#22871;?#21017;与能力建立竞品情报,以不断完善自身品牌,指出关键优势与?#37038;?#24182;确定最佳实践方案,制定行动计划,解决所需,决胜竞争品牌。

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全渠道分析

通过三种互相关联的渠道——线上、店内以及售后充分评估客户体验。分析客人的购买路径以确定每种渠道的优势与提升空间。分析不同渠道的统一性,观察线上、店内与售后是如何互动并形成全面体验。通过全渠道旅程比较顾客购买意愿与品牌推荐意愿(NPS)。

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售后服务项目

评估售后服务为顾客答疑解惑与提供解决方案的能力。通过包括店内、电话、电子邮件等多种方式衡量客户满意?#21462;?#23450;位品牌优点与不足,制定行动计划,应?#36234;?#20915;当前挑战。

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定性访谈

作为神秘顾客体验(MSP)的延伸,定性采访能够深度挖掘顾客的购物动机与偏好。不仅分析访谈内容,还探究顾客的情感体验与非语言?#20174;Γ?#22914;声调以及肢体语言。确定顾客的真实需求与潜在偏好。与MSP相结合,制定行动计划,解决品牌、店铺、员工所需。

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专注团体

作为MSP延伸或是附加服务,专注团体深度发掘顾客期待以更全面充分地理解消费者体验。通过设计?#25945;?#35805;题,从有代表性的客户群体中获取见解,从而开发更加清晰可行的战略。

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店铺检查

店铺评估

员工评估

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全渠道分析

售后服务项目

定性访谈

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